Takto to u nás funguje: najprv podpora, potom regulátor, bez zbytočných obchádzok.
Bankonbet Casino žiada detail
Opíšte podpore, čo sa stalo, a priložte číslo účtu aj doklady k platbe, aby sa dal prípad overiť bez otázok.
Dostanem potvrdenie?
Podpora vám pridelí referenčné číslo a oznámi, dokedy dostanete odpoveď, takže máte celý priebeh pod kontrolou.
Požiadajte o postúpenie
Ak riešenie stále chýba, požiadajte o postúpenie na vyššiu úroveň; prípad preberie skúsenejší pracovník a vráti sa k vám s rozhodnutím.
Bankonbet Casino a dohľad úradu
Bez vyriešenia sa môžete obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý dohliada na prevádzku kasína.
Sedem otázok
Ako vyriešiť aj nepríjemný prípad?
Rieši obavu, že na vašu otázku nikto neodpovie alebo ju odloží.
trustMôžem sa odvolať, ak mi odpoveď nevyhovuje?+
Ak vám odpoveď nestačí, požiadajte v tom istom vlákne o kontrolu nadriadeným pracovníkom. Pri reklamácii postupujte najprv cez podporu na [email protected], až potom sa obráťte na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Odpoveď zvyčajne dostanete do dvoch hodín od odoslania e-mailu.
trustPrečo mi nepošlú kópiu mojich údajov?+
Kópiu alebo výmaz osobných údajov vybaví naša poverená osoba cez adresu [email protected]. Uveďte e-mail z registrácie, aby sme vás bezpečne identifikovali. Žiadosť spracujeme v lehote, ktorú ukladá nariadenie o ochrane údajov.
trustMôžem napísať aj v nedeľu nadránom?+
Podpora pre vás funguje nonstop, teda 24 hodín denne vrátane nocí a víkendov. Čas uvádzame v stredoeurópskom čase (CET), takže si termín jednoducho zosúladíte s hodinami v Žiline. Naživo odpovedáme v priemere do troch minút.
trustČo sa deje, kým čakám na overenie účtu?+
Overenie dokladov zaberie obvykle do 42 hodín od ich doručenia. Pripravte si občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a platobnú kartu, aby kontrola prebehla na prvý raz. Ak niečo chýba, ozveme sa vám e-mailom z adresy [email protected].
trustČo ak už nechcem hrať a chcem skončiť?+
Ak chcete účet natrvalo uzavrieť, napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorým ste sa registrovali. Zvyšný zostatok je možné vybrať ešte pred uzavretím, požiadajte o to v tej istej správe. Zablokovanie účtu potvrdíme odpoveďou do dvoch hodín.
trustKedy potrebujete moje údaje na overenie?+
Na identifikáciu vášho účtu potrebujeme meno, dátum narodenia a e-mail z registrácie. Heslo nikdy nežiadame a nikdy ho neuvádzajte, ani keď vás o to niekto požiada. Podľa týchto údajov vás nájdeme a odpovieme spravidla do dvoch hodín.
trustČo ak chcem podať sťažnosť na licenciu?+
Licenciu nám udelil Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-371759/2006. Ak máte podozrenie na porušenie pravidiel, obráťte sa najprv na našu podporu a potom na tento úrad. Číslo licencie uvádzajte v každej sťažnosti, urýchli to jej posúdenie.
Časy odpovedí
Viete, kedy vám odpovieme
Po prečítaní budete vedieť, ktorý kanál odpovie najskôr a dokedy.